20240308 移民申請延誤可如何查詢

在申請加拿大移民時，許多申請人可能會發現移民申請的處理出現了延誤。 儘管聯邦移民部一直在努力減少申請積壓，但長時間的等待往往是常見的。 然而，申請人可以透過以下幾種官方途徑表達擔憂或向聯邦移民部通報其申請。

聯邦移民部的客戶支援中心目前透過各種管道處理大量信件。 2022年4月至10月期間，該部門一共處理了830萬次查詢，其中包括660萬次電話查詢和150萬次電子郵件通信，預計這個數字在接下來的幾年裡只會繼續增加。

網路表格是一種線上表格，聯邦移民部用它來回答申請人可能就其具體申請提出的任何問題。 此管道專門針對那些想要查詢已超出處理時間的申請，以及那些想要更新其申請的重要詳細資訊的人。 此外，該表格可供以下人員使用：希望在申請中添加/更改/更新其對代表的使用，並準備好為此提交支持文件；需要緊急處理或更換他們的永久居民卡（前提是他們符合資格 ）；和希望報告線上服務的技術問題。 平均而言，透過此管道收到聯邦移民部的回覆大約需要 30 天（這取決於請求的複雜程度以及是否需要更多資訊）。 如果申請仍在官方處理時限內，聯邦移民部將不會回覆網路表格請求。 需要注意的是，聯邦移民部可能需要最多五個工作天才能透過網路表單提交的資訊更新申請。

申請人也可以透過電子郵件聯繫聯邦移民部。 此方法適用於有一般或技術問題想諮詢的人。 聯邦移民部建議在透過電子郵件聯繫之前應先查看其它常見問題的網頁。 但是，如果透過此網頁無法找到申請人查詢的答案，他們可以發送電子郵件給@cic.gc.ca（一般查詢的問題）和web-tech-support@cic.gc.ca（解答技術問題）。 不過，大家應該記住，有些事情聯邦移民部永遠不會透過電子郵件要求，因此應該慎防冒充聯邦移民部的騙子。 通常情況下，聯邦移民部需要 2-5 個工作天才能透過電子郵件回覆。

透過電話聯繫僅適用於身處加拿大境內的人。 聯邦移民部擁有自動電話線和人工電話線，其可用性和條件各不相同。 週一至週五上午8點至下午4點可以聯絡客戶支援中心代理（人工操作電話線）。 該熱線有英語和法語兩種版本，可以讓申請人獲得一般和具體案例查詢方面的幫助。 另一方面，自動電話服務每週7天、每天24小時提供服務；允許申請人檢查其申請狀態並收聽有關項目的預先錄製的資訊。

申請人還可以訂購稱為全球案例管理系統（GCMS）註釋的文件。 GCMS是聯邦移民部的通用軟體系統，用於儲存和處理該部門收到的申請。 GCMS 註釋可以為申請人提供具體申請（包括收到申請的時間、打開申請的時間、分配給該申請的移民官員的代碼、申請狀態以及狀態原因等）；聯邦移民部收集的有關申請人的任何 資訊；和第三方代表向聯邦移民部提交的任何資訊。 GCMS 註釋是資訊存取和隱私（ATIP）請求的一種形式。 所有向加拿大政府提出的ATIP請求都必須在 30 天內收到回覆。